| 驻马店日报报道：在短短几年内迅速崛起“爱家”已经在天中商界成为一种不可思议的神奇现象。人们忍不住要问：爱家发展，其秘密武器到底是什么？
“爱家”掌门人王海洲说，“爱家”的经营和成功之道其实很简单，就一句话：在经营过程中满足消费者需求，争取大众的满意。
一
市场风云多变幻，城头王旗今何在？作为零售业的一种业态，量贩业在我市的出现是顺应时代而生的弄潮儿。
在此之前，我市零售业中，国营百货商场、供销社以及市场中的个体经营等都曾各领一时之风骚。然而，由于机制不活，国营百货商场和供销社终于在越来越不景气的状态中把曾经的辉煌消磨殆尽；而市场中的个体经营也由于伪劣商品泛滥、售后服务不佳以及漫天要价等因素过早丧失了大好的前途。
正是在这种情况下，以质优价廉、服务好的特点出现的量贩业，很快以星火之微，燃成燎原之势，并终成今日之市场霸业。作为我市新兴量贩业中的优秀代表，几年来，“爱家”更是把量贩业的优点发挥得淋漓尽致，才得以在大浪淘沙的商界脱颖而出。
从２０００年８月２６日第一家爱家量贩分店成立之初，王海洲和他的战友们就深刻汲取了个体经营迅速从辉煌走向没落的教训，努力解决消费者原来对市场“不满意”的问题，最大可能地让大众“满意”：取量贩“量的贩卖”的本义，在保证合理利润的前提下，价格力争达到最低，以低价取胜。同时，提高商品质量，以质量取胜；营造良好的购物环境，并且满足消费者“一站式”购物的需求。第一家爱家量贩分店一出现，立刻受到广大消费者的热烈欢迎。
初战告捷，大大鼓舞了“爱家”的创业者们，同时也坚定了他们按照既定方针走下去的信心。沿着“质优价廉、服务佳”这条让消费者“满意”的道路，“爱家”在全市的影响迅速扩大，同时自身也得到了飞速发展。
二
在几年的经营历程中，“爱家”从不为个别商家以伪劣商品图暴利的现象所动。王海洲平时反复对企业高管和普通员工们说，量贩业是一个良心行业，必须对广大消费者负责，只有把自己也当作消费者，或者把消费者当作自己的兄弟姐妹，用真心换取消费者的真心，与供货商们建立长期的联系，以保证商品的质量；必须向顾客承诺，买了商品后，不论是什么原因，不满意了就可以退货。
在这方面，“爱家”有很多成功的例子，爱家原麦面的成功推出就很有代表性。
近几年，市场上出售的面粉很多增白剂都严重超标。面对这种情况，“爱家”就与当时市场份额还比较小的遂平桐花面粉厂合作， 要求其供应的面粉在保证质量的前提下不添加任何增白剂。
爱家原麦面吃起来筋度大，麦香味浓，而且对人体无害，在一年时间内在市区就家喻户晓，市场销量远在其他面粉之上，每天至少售出十几吨。
爱家水晶米的推出也基本类似。当时，市场上充斥着大量“问题大米”甚至“有毒大米”，为了满足消费者的健康需求，“爱家”又与华力米厂合作推出了这一大米品牌，让消费者吃上了放心米，在市场上引起了极为热烈的反响。
三
服务，同样是以消费者满意为核心。
王海洲的记忆中有这样一件小事：一次，一位老太太在量贩内买了散装油，第二天一上班就找到工作人员，说是油里有沥青。店长仔细审查，亲眼看到里面确实有黑渣，就找到王海洲请示。
为了让消费真正放心，爱家量贩二楼平时就一直备有现场试验的设备。可以放心大胆地说，“爱家”商品肯定不会有问题。面对不放心的消费者，王海洲却一点也不发脾气，就拉着老人来到二楼当场进行试验，设备显示油没有任何问题。这位老太太也大惑不解，说自己在家和了面用油炸东西时怎么会出现这些黑渣呢？
王海洲耐心地帮老人查找原因，最后他想到，可能是因为老人在家用油炸糖角时糖漏出来了，油一炸就成了沥青样的黑渣。老人半信半疑，就再次用糖当场试验，果然黑渣浮现了。老人这时才后悔起来：刚才自己又吵又闹，还难为了工作人员半天，现在发现根本就不是人家的问题！王海洲却很高兴，因为他终于给了消费者一个明白的交代。
价格，“爱家”的宗旨也一向是让消费者满意。他们向社会公开承诺：同等质量的商品，如果价格高于同行业的其他经营者，就按差价的１０倍赔偿消费者。
四
除了质量、价格和服务，“爱家”的经营和发展其实也一直是围绕着让消费者“满意”这个核心来进行的。
随着“爱家”的发展，她建立了很多分店，但基本上都是标准超市。面对这种局面，“爱家”人就想：消费者需要的除了标准超市，还有便利店，因为人们平时上班一般时间都比较紧张，无法到较远的标准超市去购物，便利店则会给人们在购物少量的日常用品时带来极大的方便。于是，在建立标准超市的同时，他们又建立了大量的便利店，满足了消费者的需求。
后来，“爱家”人又想到：量贩只是满足消费者日常生活用品的购物需求，却满足不了人们对高档奢侈品的需要。于是，他们又于近期接手了原来的春天百货，更名为“和和百货”，进行重新整顿后开业。
主体工程已经验收合格的“爱家百货”的出现，更将为广大消费者提供吃、穿、用一条龙全方位服务，豫南最大的３．２万平方米的经营面积，８０００平方米的超大喷泉停车场，融超市、传统百货、时尚百货、餐饮、家电、服务等为一体的全新业态组合，显示了“爱家”的大手笔和大气魄，更显示了“爱家”以满足消费者需求为最高目标的经营之道。
方方面面都以让消费者满意为核心，消费者当然会喜欢这样的商家。“爱家”，就这样迅速迎来了自己发展的春天。 |
